二十大代表劳模风采 | 陈青：微笑服务情暖人间

陈青，中共二十大代表，安徽交控集团合安公路管理处安庆收费站站长助理。曾获得全国劳动模范、全国交通行业青年岗位能手、2019年感动交通年度人物、安徽省交通系统劳模等多项荣誉称号。

一声“您好，欢迎光临合安高速”送去礼貌的问候；一句“师傅您辛苦了”传递真诚的态度；一句“欢迎您再次光临合安高速”表达无限热情……在安徽交控集团合安中心安庆收费站，陈青正在用暖心的微笑，迎接着南来北往的司机，为他们提供温馨的服务。

2002年，陈青下岗了，那年她30岁。抱着试试看的心态，陈青应聘合安高速收费员，结果幸运地应聘成功。第二次就业，让陈青倍感珍惜。“我一直怀着感恩的心，对待这份工作，真诚服务好每一位过往司机。”陈青说。每次岗前都比别人来得早一点，上班比别人多留心一点，班后比别人走得迟一点，成了陈青工作常态。

在一般人眼中，高速公路收费员的工作就是每天坐在收费亭里，重复着发卡、收卡、收费这些简单动作，日晒不着，雨淋不着。“事实上，收费员不仅需要掌握准确判别车型、无差错点钞、识别假钞、熟悉路网知识、熟练使用收费软件等多项技能，还要有主动为司乘人员服务的意识和举动。”陈青说，为了更准确地给司机指路，她利用休息时间骑着电瓶车，沿着主干线一个个数红绿灯，记录下每个路口标志性建筑物、单位、小区，绘制出一张手工版的安庆市区道路交通图。这张图不仅准确地帮助了许多司机到达目的地，还使站内收费员个个成了“活地图”。

“开始，大家对陌生人笑不出来，笑得很僵硬。我敢带头微笑，敢大声说你好。”陈青说，为了让司机交费便捷、旅途愉快，她首创 “站立式”服务，即微笑站立，双手递卡，双手接卡。2009年，安徽交控集团开展“微笑服务 温馨交通”活动，在所辖收费站、服务区全面推行微笑服务。陈青认真研究收费流程和微笑服务动作标准，探索出爱心、细心、耐心、责任心、感恩心“五心服务”，将“露出八颗牙”的微笑表情和尊重司乘、关爱司乘结合起来，让服务内涵更加深厚，让甜美的笑容更加温暖。

陈青的收费箱里有一根细细的铁丝，这根铁丝与收费无关，但为许多过往的司机帮了大忙。收费时，一些司机会将交通卡不小心掉到车厢的缝隙里取不出来。为解决这一难题，陈青自制了铁丝掏卡工具，沿着车的缝隙轻轻一勾，卡就取出来了。20年来，陈青凭着这根铁丝，掏出多达900余张通行卡。陈青的收费箱更是被称为“百宝箱”，常年备有地图、铁丝、纸杯、创可贴、修车工具等，帮助了不知多少司乘解决了旅途中的困难。

2009年3月8日，合安中心组建“陈青女子班”，这是安徽交控集团首个以职工个人名字命名的收费班组。在陈青的带领下，女子班成员秉承“五心服务”理念，用心微笑，真诚服务。虽然现在已担任安庆收费站站长助理，但陈青依旧以身作则，在日常的工作结束后，都会习惯性地帮同事们顶岗代班，继续奋战在一线。

2015年，陈青荣获“全国劳动模范”称号，成为安徽高速首位获此殊荣的一线员工。同年，“陈青女子班”获评“最美中国路姐团队”。

为了弘扬劳模精神，激励员工不断提高服务质量，合安中心成立了由陈青牵头的劳模创新工作室。在劳模精神的引领下，先后开展小发明、小革新、小创造等40余项，其中很多都在全省高速公路服务领域推广。节假日提高小客车免费通行效率的限高架，在服务区为年轻母亲设立爱婴工作室，最早都是“陈青劳模创新工作室”的创新和探索。

“有幸当选党的二十大代表，我感到无上光荣和自豪，同时也倍感责任重大。”陈青表示，要把这份信任化为履职的动力，把这份鼓励化为履职的激情，把这份重托化为履职的源泉，带动身边更多的同事一起进步，共同成长，努力成长为知识型、技能型、创新型的新时代中国“路姐”。